与客户争辩的6大技巧
与客户争辩的6大技巧 from《世界商业评论》 "世界荣誉的桂冠,都用荆棘纺织而成。"--贾赖 客户是上帝,骂客户就是骂上帝,骂上帝是要遭天打雷劈的!做生意的人都知道客户是不能骂的,除非你不想再把生意做下去。 但客户也是凡人,也有七情六欲,也会犯错误,表现出不礼貌的言行等。对于不骂不足以平民愤的客户,不但要骂,而且要狠狠地骂。 为什么要骂?似乎骂人的唯一目的就是解除自己心中的怨恨。但精明的生意人知道骂人除了解恨之外还有一个重要的目的,就是防止客户再犯同样的错误。 1、骂的时候,声音要大,语气尖锐。要让客户明白你真的是非常愤怒,已经忍无可忍。必要时,稍微出格无所谓,但绝不能过分! &......»